Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez [Nom de ta Boutique / Maison Entrepreneuriale], nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions applicables.

1. Produits Physiques (Matériel de bureau, supports, accessoires)

  • Délai de rétractation : Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

  • Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine complet (avec tous les accessoires, manuels et composants).

  • Processus : Contactez notre support à [ton adresse email] avec votre numéro de commande pour initier la procédure.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la livraison.

  • Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

2. Produits Digitaux (Ebooks, Formations, Systèmes)

  • Nature du produit : En raison de la nature immatérielle des produits numériques (ebooks, accès au système privé, fichiers PDF), tout achat est considéré comme définitif et ferme dès le moment du téléchargement ou de l'accès au contenu.

  • Exception : Aucun remboursement ne pourra être effectué après l'envoi du lien de téléchargement ou l'activation de l'accès au système, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (renoncement au droit de rétractation pour les contenus numériques).

  • Support : Si vous rencontrez un problème technique pour accéder à votre contenu, notre équipe est disponible pour vous accompagner immédiatement à [ton adresse email].

3. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit physique endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48 heures après la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement complet.